Hotelgäste, schlechte Bewertungen & Hotelpersonal: Was nervt Hotelangestellte wirklich?

Wer kennt es nicht: Man freut sich auf den Urlaub, checkt in ein Hotel ein und möchte einfach nur entspannen. Doch manchmal werden diese Pläne durch unvorhergesehene Ereignisse oder das Verhalten anderer Gäste getrübt. In der Tat gibt es bestimmte Arten von Hotelgästen, die Hotelangestellten besonders auf die Nerven gehen.

Schlechte Bewertungen ohne vorherige Rückmeldung

Einer der größten Ärgernisse für Hotelpersonal sind Gäste, die schlechte Bewertungen online schreiben, ohne die Mitarbeiter zuvor auf ihre Probleme aufmerksam gemacht zu haben. Die TikTok-Nutzerin @mamafromarkansas, die als Rezeptionistin und Hausdame arbeitet, bringt diesen Punkt auf den Punkt:

"Warum schreiben Sie dann eine schlechte Bewertung?"

Sie argumentiert, dass Hotels so keine Chance bekommen, Probleme während des Aufenthalts zu beheben und den Gast zufrieden zu stellen.

Rücksichtsvolles Verhalten im Hotel

Neben schlechten Bewertungen, die ohne Vorwarnung geschrieben werden, gibt es noch andere Verhaltensweisen, die Hotelpersonal nervig finden.

Gäste sollten sich im Hotel rücksichtsvoll und geduldig verhalten. Das Hotelpersonal arbeitet nur seinen Job und sollte nicht ungeduldig behandelt werden.

Verhalten mit Kindern und in der Öffentlichkeit

Besonders schwierig sind Situationen, in denen Kinder sich im Hotel ungezogen verhalten und Schäden verursachen, während die Eltern an der Bar sind.

"Bitte bringen Sie Ihre Kinder nicht zu Hotelveranstaltungen wie Sportveranstaltungen oder Schulveranstaltungen und lassen Sie sie im Hotel herumtoben und Dinge zerstören, während Sie selbst an der Bar betrunken sind."

Das sind nur einige Beispiele für Verhaltensweisen, die Hotelpersonal auf die Nerven gehen.

Das Dilemma mit Online-Reisebüros (OTAs)

Es ist wichtig zu verstehen, dass Hotels manchmal Herausforderungen bei der Bearbeitung von Beschwerden haben, wenn Gäste über Drittanbieter-Websites oder OTAs (Online-Reisebüros) buchen.

"Als Empfangsdame in einem Hotel stimme ich dir zu. Aber natürlich werden Leute, die nicht in der Hotellerie arbeiten, unsere Frustration mit Drittanbieter-Websites nie verstehen."

Dieser Kommentar verdeutlicht die Schwierigkeiten, die Hotelpersonal bei der Kommunikation mit Gästen, die über OTAs gebucht haben, erlebt.

Tipps für Hotelgäste

Um den Aufenthalt für alle angenehm zu gestalten, sollten Hotelgäste einige Punkte beachten:

1. Kommuniziere deine Bedürfnisse und Probleme direkt mit dem Hotelpersonal. So kann das Hotel schnell reagieren und versuchen, Lösungen zu finden.
2. Verhalte dich rücksichtsvoll und geduldig gegenüber dem Hotelpersonal. Sie sind für dich da, um deinen Aufenthalt so angenehm wie möglich zu gestalten.
3. Achte auf deine Kinder und sorge dafür, dass sie sich angemessen verhalten. Andere Gäste sollten nicht durch Lärm oder Beschädigungen gestört werden.
4. Schreibe keine schlechte Bewertung, ohne zuvor mit dem Hotelpersonal zu sprechen. Gib dem Hotel die Chance, das Problem zu lösen, bevor du eine negative Bewertung online veröffentlichst.

Fazit

Der Umgang mit verschiedenen Arten von Hotelgästen gehört zum Alltag des Hotelpersonals. Es ist wichtig, dass Gäste sich rücksichtsvoll verhalten und Probleme direkt mit dem Hotel kommunizieren, um einen angenehmen Aufenthalt für alle zu gewährleisten.